Indicatori de performanta generali privind calitatea serviciului de furnizare

						Anexa 1
						la Standardul de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice
	Indicatori de performanţă generali privind calitatea serviciului de furnizare
Furnizor		SC ENERGY MARKET CONSULTING SRL			Anul	2015
	Nr. crt.	Indicator de performanţă*	Tip consumator	sem. I	sem. II	An
	0	1	2	3	4	5
	1	Durata medie de emitere a ofertelor de furnizare - art.5, alin. (1), a)	casnic	0	0	0
			necasnic mic	0	0	0
			necasnic mare	5	5	5
			total
	2	Durata medie de semnare a contractelor de furnizare- art.5, alin. (1), b)	casnic	0	0	0
			necasnic mic	0	0	0
			necasnic mare	7	7	7
			total
	3	Număr de contestaţii justificate privind facturarea - art. 8, alin. (1), a)	casnic	0	0	0
			necasnic mic	0	0	0
			necasnic mare	0	0	0
			total
	4	Număr de contestaţii justificate privind facturarea, raportat la număr cons. deserviţi - art. 8, alin. (1), a)	casnic	0	0	0
			necasnic mic	0	0	0
			necasnic mare	0	0	0
			total
	5	durata medie de rezolvare a contestaţiilor privind facturarea - art. 8, alin. (1), b)	casnic	-	-	-
			necasnic mic	-	-	-
			necasnic mare	-	-	-
			total
	6	Nr locuri de consum deconectate pt. care furniz. solicită reluarea în 4 ore-art. 9, alin. (2), a)	casnic	0	0	0
			necasnic mic	0	0	0
			necasnic mare	0	0	0
			total
	7	Nr locuri de consum deconectate pt. care furniz. solicită reluarea în mai mult de 4 ore-art. 9, alin. (2), b)	casnic	0	0	0
			necasnic mic	0	0	0
			necasnic mare	0	0	0
			total
	8	Nr solicitări modificare tarif, rezolvate în mai puţin de 10 zile lucrătoare -art. 10, alin. (2).	casnic	0	0	0
			necasnic mic	0	0	0
			necasnic mare	0	0	0
			total
	9	număr de petiţii de tipul celor prevăzute la art. 11, alin. (1), reprezentând o reclamaţie justificată- art.11. alin 3, a),		0	0	0
	10	durată medie de răspuns la petiţiile de mai sus-art. 11 alin (3), b)		-	-	-
	11	durată medie de transmitere către op. de reţea a sesizărilor primite prin fax sau prin Email-art 13, alin (1), a)		1	1	1
	12	durată medie de transmitere către op. de reţea a sesizărilor primite in scris, prin postă sau direct la registratură, inclusiv cele referitoare la accesul la reţea-art 13, alin (1), b)		1	1	1
	13	Nr consumatori deserviţi de Serviciul Clienţi cu cel mai mare nr de consumatori arondaţi-art 14, alin (3), a)		1	0	1
	14	Nr linii telefonice disponibile consumatorilor pentru comunicarea cu furnizorul-art 14, alin (3), b)		2	2	2
	15	Număr de linii telefonice cu operator 24 ore din 24-art 14, alin (3), c)		2	2	2
	16	Nr linii telefonice gratuite-art 14, alin (3), d).		0	0	0
	17	Număr reclamaţii privind schimbarea furniz.-de la consumatorii proprii-art 15, alin (2), a)		0	0	0
	18	Număr reclamaţii privind schimbarea furniz.-de la consumatorii deserviţi de alt furnizor-art 15, alin (2), b)		0	0	0
	19	Număr de reclamaţii privind schimbarea furniz.ajunse în instanţa de judecată-art 15, alin (2), c)		0	0	0
	20	Număr de reclamaţii privind schimbarea furniz.finalizate în instanţa de judecată cu sentinţă defavorabilă furnizorului respectiv-art 15, alin (2), d)		0	0	0

* Semnificaţia în detaliu a fiecărui indicator este cea precizată în textul Standardului, la referinţa menţionată în anexă

Standardului de performanta pentru serviciul de furnizare a energiei electrice Ordinul ANRE nr. 1/2010

http://www.anre.ro/ordin.php?id=881

Despre noi

Furnizare

Consultanta

PRE Energy